docs/Samba3-ByExample/SBE-Support.xml

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   2 <!DOCTYPE preface PUBLIC "-//Samba-Team//DTD DocBook V4.2-Based Variant V1.0//EN" "http://www.samba.org/samba/DTD/samba-doc">
   3
   4 <chapter lang="en-US">
   5 <title>Samba Support</title>
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   7 <para>
   8 One of the most difficult to answer questions in the information technology industry is, <quote>What is
   9 support?</quote>. That question often irritates some folks, as much as common answers may annoy others.
  10 </para>
  11
  12 <para>
  13 The most aggravating situation pertaining to support is typified when, as a Linux user, a call is made to
  14 an Internet service provider who, instead of listening to the problem to find a solution, blandly replies:
  15 <quote>Oh, Linux? We do not support Linux!</quote>. It has happened to me, and similar situations happen
  16 through-out the IT industry. Answers like that are designed to inform us that there are some customers
  17 that a business just does not want to deal with, and well may we feel the anguish of the rejection that
  18 is dished out.
  19 </para>
  20
  21 <para>
  22 One way to consider support is to view it as consisting of the right answer, in the right place,
  23 at the right time, no matter the situation. Support is all that it takes to take away pain, disruption,
  24 inconvenience, loss of productivity, disorientation, uncertainty, and real or perceived risk.
  25 </para>
  26
  27 <para>
  28 One of the forces that has become a driving force for the adoption of open source software is the fact that
  29 many IT businesses have provided services that have perhaps failed to deliver what the customer expected, or
  30 that have been found wanting for other reasons.
  31 </para>
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  33 <para>
  34 In recognition of the need for needs satisfaction as the primary experience an information technology user or
  35 consumer expects, the information provided in this chapter may help someone to avoid an unpleasant experience
  36 in respect of problem resolution.
  37 </para>
  38
  39 <para>
  40 In the open source software arena there are two support options: free support and paid-for, or commercial,
  41 support.
  42 </para>
  43
  44         <sect1>
  45         <title>Free Support</title>
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  47         <para>
  48         Free support may be obtained from friends, colleagues, user groups, mailing lists, and interactive help
  49         facilities such as chat rooms such as the Internet relay chat (IRC) channels that provide user
  50         supported mutual assistance.
  51         </para>
  52
  53         <para>
  54         The Samba project maintains a mailing list that is commonly used to discuss solutions to Samba
  55         deployments. Information regarding subscription to the Samba mailing list can be found on the
  56         Samba <ulink url="https://lists.samba.org/mailman/">web</ulink> site. The public mailing list
  57         that can be used to obtain free, user contributed, support is called the <literal>samba</literal>
  58         list. The email address for this list is at <literal>mail:samba@samba.org</literal>.
  59         </para>
  60
  61         <para>
  62         Information regarding the Samba IRC channels may be found on the Samba <ulink
  63         url="http://www.samba.org/samba.irc.html">IRC</ulink> web page.
  64         </para>
  65
  66         <para>
  67         As a general rule, it is considered poor net behavior to contact a Samba Team member directly
  68         for free support. Most active members of the Samba Team work exceptionally long hours to assist
  69         users who have demonstrated a qualified problem. Some team members may respond to direct email
  70         or telephone contact, with requests for assistance, by requesting payment. A few of the Samba
  71         Team members actually provide professional paid-for Samba support and it is therefore wise
  72         to show appropriate discretion and reservation in all direct contact.
  73         </para>
  74
  75         <para>
  76         When you stumble across a Samba bug, often the quickest way to get it resolved is by posting
  77         a bug <ulink url="https://bugzilla.samba.org/">report</ulink>. All such reports are mailed to
  78         the responsible code maintainer for action. The better the report, and the more serious it is,
  79         the sooner it will be dealt with. On the other hand, if the responsible person can not duplicate
  80         the reported bug it is likely to be rejected. It is up to you to provide sufficient information
  81         that will permit the problem to be reproduced.
  82         </para>
  83
  84         <para>
  85         We all recognize that sometimes free support does not provide the answer that is sought within
  86         the time-frame required. At other times the problem is elusive and you may lack the experience
  87         necessary to isolate the problem and thus to resolve it. This is a situation where is may be
  88         prudent to purchase paid-for support.
  89         </para>
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  91         </sect1>
  92
  93         <sect1>
  94         <title>Commercial Support</title>
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  96         <para>
  97         There are six basic support oriented services that are most commonly sought by Samba sites:
  98         </para>
  99
 100         <itemizedlist>
 101                 <listitem><para>Assistance with network design</para></listitem>
 102                 <listitem><para>Staff Training</para></listitem>
 103                 <listitem><para>Assistance with Samba network deployment and installation</para></listitem>
 104                 <listitem><para>Priority telephone or email Samba configuration assistance</para></listitem>
 105                 <listitem><para>Trouble-shooting and diagnostic assistance</para></listitem>
 106                 <listitem><para>Provision of quality assured ready-to-install Samba binary packages</para></listitem>
 107         </itemizedlist>
 108
 109         <para>
 110         Information regarding companies that provide professional Samba support can be obtained by performing
 111         a Google search, as well as by reference to the Samba
 112         <ulink url="http://www.samba.org/samba/support.html">Support</ulink> web page. Companies who notify
 113         the Samba Team that they provide commercial support are given a free listing that is sorted by the country
 114         of origin. Multiple listings are permitted, however no guarantee is offered. It is left to you to qualify a
 115         support provider and to satisfy yourself that both the company and its staff are able to deliver what is
 116         required of them. </para>
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 118         <para>
 119         In deference to the policy within the Samba Team to treat all commercial support providers equally
 120         and to show no preference, Samba Team members who provide commercial support are lumped in with
 121         everyone else. You are encouraged to obtain the services needed from a company in your local area.
 122         The open source movement is pro-community, so do what you can to help a local business to prosper.
 123         </para>
 124
 125         <para>
 126         Open source software support can be found in any quality, at any price and in any place you can
 127         to obtain it. Over 180 companies around the world provide Samba support, there is no excuse for
 128         suffering in the mistaken belief that Samba is unsupported software &smbmdash; it is supported.
 129         </para>
 130
 131         </sect1>
 132
 133 </chapter>